​LIVRAISON ET RETOURS

Livraison

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Délais de préparation

 

Lorsqu’un produit est disponible en stock, son expédition intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

 

Lorsqu’un produit doit être fabriqué à la commande, un délai supplémentaire est nécessaire. Selon le modèle et la finition sélectionnés, l’expédition intervient généralement sous 2 à 3 semaines maximum.

 

Le délai applicable est indiqué sur la fiche du produit ou au moment de la commande.

 

Ces délais correspondent au temps de préparation ou de fabrication avant expédition. Le délai de transport du transporteur vient ensuite s’ajouter.

 

Zones de livraison

 

Forméa livre en France et à l’international.

La livraison standard est offerte pour les destinations indiquées comme telles sur le Site, notamment en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.

Pour certaines autres destinations, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer. Leur montant est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par le pays de destination. Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la

charge du destinataire.

 

Suivi de votre commande

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Lors de l’expédition, les informations nécessaires au suivi de la livraison sont communiquées au client lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur.

Forméa utilise notamment Colissimo / La Poste et peut faire appel à d’autres transporteurs selon la destination, les dimensions du produit ou les conditions de transport.

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Colis endommagé

 

Chaque pièce est soigneusement protégée avant son expédition.

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Si votre colis présente un dommage visible lors de la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de refuser le colis ou d’indiquer des réserves précises auprès du transporteur.

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En cas de dommage constaté, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact@formea.fr

Afin de nous permettre d’identifier l’origine du dommage et d’effectuer, si nécessaire, une déclaration auprès du transporteur ou de notre assurance, merci de conserver l’emballage et de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage intérieur ;

• des photographies de l’emballage extérieur ;

• une courte description du dommage constaté.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée conformément aux garanties applicables.

 

Retours

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

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Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à :

contact@formea.fr

ou utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur le Site.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les frais directs de retour sont à la charge du client. 

 

Adresse de retour

 

Forméa — Samy Sfez
11 allée des Boutons d’Or
94000 Créteil
France

 

Le produit doit être soigneusement protégé pour son transport.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible et adapté, mais elle ne constitue pas une condition obligatoire au retour.

Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son état.

 

Commandes personnalisées

 

Les produits réalisés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal

de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

 

Cela peut notamment concerner :

• une dimension réalisée spécialement ;

• une couleur hors nuancier standard ;

• une finition spécifiquement créée ;

• une inscription ;

• une modification particulière du modèle.

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Le caractère personnalisé de la commande et l’absence éventuelle de droit de rétractation sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Une pièce standard Forméa simplement fabriquée après la commande ne devient pas, pour cette seule raison, une commande

personnalisée.

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Remboursement

 

En cas de rétractation valable, Forméa rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pour les ventes de biens, Forméa peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

 

Une question ?

 

Notre équipe reste disponible pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande.

E-mail : contact@formea.fr
Téléphone : 06 51 65 14 20